Поддержка на сайте
Поддержка Лапки VPN
Выбери удобный вариант ниже: вопрос без входа, вопрос с входом, Telegram или частые вопросы в конце страницы.
Вопрос без входа
Оставь ссылку, @username или любой контакт, куда тебе ответить, и сразу отправь тикет без кабинета.
→
Вопрос с входом
Если ты уже вошёл в кабинет, открой закрытый тикет внутри сайта и получай ответы прямо там.
→
Вопрос в Telegram
Если удобнее написать сразу в Telegram — открой поддержку одним нажатием.
→
Частые вопросы
Готовые ответы оставлены в самом конце страницы, чтобы сначала человек выбрал способ связи.
→
Вопрос без входа
Заполнить анкету без входа
Если ты не можешь войти в кабинет или не хочешь открывать тикет на сайте, просто заполни внешнюю форму. Это удобно для гостей и тех, кому проще оставить обращение через анкету.
Выбери удобную форму ниже. В анкете лучше указать логин или email кабинета, ID оплаты, устройство, подробности проблемы и как с тобой связаться.
Яндекс Форма
Основной вариант для обращений без входа. Откроется в новой вкладке.
- Подходит для оплаты, подписки, входа и подключения
- Удобно для русскоязычной аудитории
- Можно приложить скриншот ошибки
Google Форма
Запасной вариант, если удобнее заполнить обращение через Google Forms.
- Тоже подходит для обращений без входа
- Открывается отдельно, не ломая сайт
- Можно оставить как резервную анкету
Если у тебя есть аккаунт на сайте и ты уже вошёл, ниже всё так же можно открыть закрытый тикет внутри кабинета.
Вопрос с входом
Тикеты внутри сайта
Войди в аккаунт, чтобы открыть закрытый тикет и видеть ответы внутри сайта.
Все сообщения в этом разделе закрытые. Их видишь только ты и администратор. Если включишь уведомления в кабинете, ответ по тикету придёт push-сообщением.
Вопрос в Telegram
Написать в Telegram
Если нужен самый быстрый вариант, можно сразу перейти в Telegram. Но если хочешь, чтобы переписка хранилась на сайте, лучше открыть тикет с входом.
Telegram удобно использовать для быстрых случаев. Но если вопрос связан с восстановлением доступа, потерянной подпиской или историей переписки, лучше открыть тикет на сайте.
Частые вопросы
Готовые ответы
Этот блок специально оставлен в конце страницы. Сначала человек может выбрать нужный способ связи, а потом уже посмотреть частые вопросы.
Я оплатил подписку, но не понимаю что делать дальше
Открой страницу после оплаты, нажми «Скопировать данные», сохрани текст и сделай скрин экрана. Затем открой инструкцию и подключись к VPN.
Я потерял доступ к данным подписки
Открой тикет и укажи ID оплаты или логин VPN. Так мы быстрее найдём твою подписку и поможем восстановить доступ.
Подключение не работает на одном из устройств
Напиши модель устройства и на каком шаге всё останавливается. Если есть текст ошибки — добавь его в тикет.
Моей проблемы здесь нет
Выбери любой удобный вариант выше: тикет без входа, тикет с входом или Telegram, и просто опиши ситуацию своими словами.